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让制度像空气一样在动指南
 

   文件的编制还需要讲究结构的完整。任何文件一定是经过横向和纵向的会审,以避免交叉、重叠、或者没节、断线,此外,每个人的角度不同,看问题的点也不一样,会审要求每个节口都要接上,接不上大家就讨论。

  2003年10月~12月所制定的六个质量责任就具有这样的特征,与产品相关的所有活动所有人都涵盖在质量责任里。

  远大发布的质量责任制包括:制造质量责任制(包括设计质量、生产质量、和检测质量)、试验质量责任制、服务工程师质量责任制、服务部经理质量责任制、用户中心总部的质量责任制、销售公司的质量责任制,由销售来监督用户中心各部门和每个工程师,用户中心总部再来监督试验台和联网监控中心,由监控中心来监督服务部经理、监督服务工程师,这样一环扣一环来监督工厂。

  有业内专家在对远大制度管理进行研究后,总结了9大要点,1、文件不能有摆设的成分,要能得到执行,远大的文件写作规定:一切规定都应保证在具体工作中能完全做到并便于检查;2、文件的编写要有广泛性,张跃认为,文件是大家合作的结晶,起草和广泛讨论是编好文件的前提;3、要有纠错机制,远大有关制度规定:不许明知文件有错而不更改,发现文件有错应立即修改,或边修改文件边按正确方法工作,任何人均可提出文件修改申请,履行审批手续后即可更改文件;4、对新文件,张跃认为要能容忍文件执行初期的一点点乱,要有适应期,不这样新东西出不来;5、文件要随企业内部情况变化而变化,远大对受控文件进行年审,年审合格后方可使用,涉及某一部门、某一技术创新时,相关部门会迅速对相关文件作出调整,但远大对与员工利益相关的条款和大的原则不会轻易改动;6、文件尽量表格化;7、遵循利大于弊的原则,注重文件对整个流程是否有利;8、采用术语,远大将出现频率高的管理、财务、技术词汇汇总成远大术语,以提高文件编写的效率,并简化文件;9、文件要由有文字功底和一线工作经验的人共同完成,以避免文通理不通,理通文不通。

  不能遵守制度再有能力也不要

  远大的制度化管理,不仅在于其体系的完整,涉及的细微,更为突显的是制度在远大的执行程度。

  有人认为,制度的执行程度,外人可从该公司的环境中看出。在远大城,草坪上找不到烟头和纸屑,上班时近千名员工似乎突然从厂区消失……

  在许多人看来,远大城是一座半军事化管理的张氏城,远大城位于湖南省会的郊县长沙县,距市区十几公里的远大三路上,这条路过去叫319国道,自从国道改线,道路改名后,车辆稀少,远大是远大城这座高科技园区的惟一企业,与之相邻的是一所监狱,但很少有人会拿监狱的制度化管理与远大比较。

  远大文件规定,员工不得在远大周边一公里内进行餐饮、娱乐消费,这使得远大员工因此在行为和习气上能较少地受外界影响,这有利于在小范围内建立与外界有巨大差异的新制度。

  制度的执行取决于是否有一批认同该制度的人群。远大认为,如果不能遵守其制度,再有能力的人远大都不会要。

  以下书籍和文章是远大在网站公开推荐给员工学习所用:《邮差弗雷德》、《主动性》、《把信带给加西亚》、《塑造你自己的雕像》、《没有信誉就没有生存》、《上帝偏爱她,让她洗厕所》、《你在为谁打工》。远大对员工的三个统一标准分别为:主动性、敬业和执着。

  应聘远大的员工在通过初期面试后会有军训,军训是个磨练过程,如果你跑不动了,你可以走完余下的路,但如果你放弃了,你的应聘表现就将打折扣。军训当中还不定期的穿插有心理测试、智商情商测试、写作、团队讨论、体育比赛或是卡拉OK、义务劳动等,所有这些都在不经意间成为你的应聘分值。

  从第一天起,制度就被灌输到员工思想中,它渗透到工作的各个细节。上班时间的穿着是统一的制服,违反规定的员工会被安排学习,不仅当事人学,还要把他的领导叫过来一起参加培训,远大认为,出现员工违规也因为团队的建设和管理该领导并未尽职。此外,远大会经常有文件的学习,默写或者考试。

  当然,远大也尽一切可能的去告诉员工,或者让员工切实体会到他事业的神圣,他事业对用户、对社会的价值,以此激发员工的自觉性、潜能和积极性。

  但员工的一切工作依旧围绕文件的编制、执行、修改进行。同时也是对该员工考核的重要指标。以财务为例,许多公司讲财务的方法,远大的财务是强化制度、提高效率、控制成本。

  在远大制度化管理的过程中,张跃逐渐感觉到,制度越完整就越难执行,所以他们也走另外一条路:完善,也就是简洁,制度要做到经典、精简、精确。记者在远大采访期间,正值远大对制度进行大量调整的时期。

  由于远大的制度常出现罚款、处罚、降级,常被外界指责为严格、苛刻,在再版的手册中,远大开始出现鼓励、倡导理念性的用词。但这些都只是正在变化中的事。

 
 
 
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